Por David Zev Harris
“Seu inglês é mais forte que o meu, você pode vir me ajudar com esta família americana?” — pergunta uma Assistente Social do Hospital Hadassah Ein Kerem durante um telefonema.
A Assistente Social Sênior Anat Hercz responde afirmativamente e ajuda o pai de um soldado baleado na mandíbula a processar a visão de seu filho no pós-operatório com um tubo na garganta ajudando sua respiração.
“Estamos lidando com muitas situações novas”, diz Hercz, “como as famílias que aparecem no Hadassah Ein Kerem em busca de seus entes queridos desaparecidos. É a sua última esperança e, em muitos casos, obterão a resposta que não estavão dispostos a ouvir.”
Existem cerca de 60 Assistentes Sociais espalhados pelos dois campi da Organização Médica Hadassah. Parte do seu trabalho regular foi posto de lado enquanto lidavam com as dezenas de feridos trazidos do sul de Israel para Jerusalém após a invasão do Hamas.
Hercz chegou ao Hadassah Ein Kerem às 10h40 da manhã de sábado, no momento em que os primeiros feridos eram trazidos do heliporto para a Unidade de Trauma e as salas de cirurgia. Ela saiu 24 horas depois para algumas horas de descanso.
“Minha filha de 12 anos está dormindo em outro lugar agora. Ela está acostumada com meu modo de vida. ”
Mas mesmo para alguém com a experiência de Hercz, esta realidade é diferente de tudo o que ela conhecia até então. E para muitos dos Assistentes Sociais mais jovens, esta é a primeira vez que lidam com tal situação. Isso significa que Hercz e os funcionários mais graduados estão envolvidos em treinamentos intensos, além das tarefas extras que já assumiram neste momento difícil.
O trabalho começa com a identificação dos pacientes à medida que são levados ao hospital.
“Cada paciente é tratado como de ‘identidade desconhecida’ até que tenhamos 100% de certeza de quem ele é”, diz ela. “A última coisa de que precisamos nesta situação é um caso de erro de identidade.”
Se o paciente conseguir falar, ele será solicitado a ligar para sua família, para que os familiares possam ouvir sua voz e saber que estão relativamente bem.
As famílias que chegam ao hospital são encaminhadas para um espaço privado onde se encontram com Assistentes Sociais antes de serem levadas ao Pronto Socorro ou a outros departamentos.
As Assistentes Sociais, juntamente com membros treinados das Forças de Defesa de Israel, trabalham com os feridos na reação de estresse agudo (ASR), uma técnica que visa minimizar o transtorno de estresse pós-traumático (TEPT) no futuro.
Nos departamentos, muitas vezes falam com o chefe do grupo familiar que visita um paciente e pedem-lhe que solicitem que o grupo saia da sala para que possam conversar com tranquilidade, calma e longamente com os pacientes.
“Estamos apenas no início do trabalho durante esta guerra”, diz Hercz. “Tragicamente, sou da opinião que teremos muito mais o que fazer nos próximos dias, mas é por isso que estamos aqui.”
